Pencapaian piagam pelanggan

Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi tahun 2016

Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan
bagi tahun 2016

Bil.
Janji
% Pencapaian Piagam Pelanggan
Jan
Feb
Mac
Apr
Mei
Jun
Jul
Ogo
Sep
Okt
Nov
Dis
1
Memproses permohonan pendaftaran keahlian perpustakaan dalam tempoh dua puluh (20) minit hari bekerja.
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
2
Memastikan urusan pinjaman bahan perpustakaan diselesaikan dalam tempoh dua (2) minit bagi setiap pelanggan kecuali waktu sesak.
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
3
Memastikan bahan perpustakaan perolehan terkini tersedia di atas rak untuk rujukan pelanggan Kota Bharu dalam tempoh dua (2) minggu.
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
4
Perkhidmatan rujukan bersedia membantu anda untuk mengesan bahan maklumat tidak lebih daripada satu (1) hari.
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
5
Memberi maklumbalas kepada aduan yang lengkap kepada pengadu dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100

Pencapaian setahun

Bil.
 
Janji
 
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
 
Melebihi Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
 
Jumlah Perkhidmatan
 
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
1
Memproses permohonan pendaftaran keahlian perpustakaan dalam tempoh dua puluh (20) minit hari bekerja.
2468
100
0
0
2468
2
Memastikan urusan pinjaman bahan perpustakaan diselesaikan dalam tempoh dua (2) minit bagi setiap pelanggan kecuali waktu sesak.
19473
100
0
0
19473
3
Memastikan bahan perpustakaan perolehan terkini tersedia di atas rak untuk rujukan pelanggan Kota Bharu dalam tempoh dua (2) minggu.
2722
100
0
0
2722
4
Perkhidmatan rujukan bersedia membantu anda untuk mengesan bahan maklumat tidak lebih daripada satu (1) hari.
753
100
0
0
753
5
Memberi maklumbalas kepada aduan yang lengkap kepada pengadu dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.
1
100
0
0
1

Pencapaian setengah tahun

Pencapaian bulanan

Pencapaian tahun yang lain

Tahun ini201820172016

Layari melalui telefon pintar

kod QR
Imbas kod QR dengan alat mudah alih anda

 

Hak cipta terpelihara © 2014 - 2019
Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan

Paparan terbaik dengan menggunakan Chrome, Opera atau Mozilla Firefox paparan resolusi 1024 x 768 piksel

Hubungi kami:

Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan
Jalan Mahmood, 15200 Kota Bharu, Kelantan
Koordinat : 6°07'21.0"N 102°14'24.6"E
Telefon : +60 9-744 4522, +60 9-741 2522
Faks : +60 9-748 7736
E-mel : ppak[at]kelantan.gov.my
Telefon Kaunter Sirkulasi : +60 9-741 2520

Ungu Hijau Biru Salmon